Um mestrado em design de serviço, também conhecido como mestre em design de serviço, ensina aos alunos que pretendem ingressar no setor de serviços as habilidades necessárias para o sucesso. O design de serviços envolve a aprendizagem da organização de um serviço com o objetivo principal de aprender os processos envolvidos, sendo a melhoria da qualidade e a satisfação do cliente. A importância de tornar um serviço competitivo não pode ser subestimada. As empresas fazem melhorias de serviço comparando seus serviços com serviços de empresas do mesmo setor.

Um mestrado em design de serviços se concentra em tornar o serviço o mais amigável possível; a funcionalidade do serviço também é melhorada. Embora o programa de mestrado seja relativamente novo, os conceitos em que se baseia foram inicialmente utilizados em marketing e em gestão. O programa de mestrado está focado em aumentar a capacidade de comunicação. Os graduados do programa devem esperar encontrar trabalho em empresas criativas e de design como gerentes de departamentos de design e inovação.

O programa também insiste em trabalhos de campo e workshops, pois são considerados estimulantes para os alunos e oferecem a eles a experiência prática que os prepara para o ambiente real de negócios. Antes de iniciar um mestrado em design de serviços, espera-se que os alunos aprendam a pensar como um designer e façam algumas aulas de cultura para poder aplicar seus estudos em situações práticas da vida real.