Mestrado Em Engenharia De Serviços E Gestão

Geral

Descrição do programa

Sobre

O programa de mestrado "Service Engineering and Management" responde à atual demanda mundial por inovação em serviços. A escala e a complexidade dos sistemas de serviços globalmente dispersos estão crescendo rapidamente e a importância do uso eficiente, eficiente e sustentável de recursos está aumentando, à medida que as atividades de serviços se tornam uma parte cada vez maior da criação de valor nas economias modernas. Proporcionalmente, estamos a pagar mais pela experiência, aconselhamento, informação, garantias, utilização de infra-estruturas e leasing e menos pelo crescimento, construção e posse de bens físicos.

Competências Profissionais

O objetivo principal do programa de mestrado interdisciplinar de 2 anos de "Engenharia e Gerenciamento de Serviços", derivado dessa análise da demanda por inovação de serviço multifacetado, é fornecer os seguintes componentes básicos na formação de profissionais de serviço, claramente solicitados pelo economia do século 21:

  • Novas tecnologias (ou seja, a capacidade de projetar, compreender e avaliar tecnologias e processos inovadores)
  • Novos modos de interação ou serviços (ou seja, entender as necessidades do usuário e do consumidor e ser capaz de atender aos requisitos e às expectativas de qualidade)
  • Novos modelos de negócios (ou seja, capacidade de liderança e gerenciamento para atender aos interesses das partes interessadas e à demanda por flexibilidade, eficácia e responsabilidade da organização)

Assim, as competências gerais dos graduados em SEM derivam do estudo e das abordagens para integrar os recursos dos sistemas de serviços:

  1. Negócios e organizações como um recurso (gerenciamento de operações, marketing, marketing industrial, gerenciamento de recursos humanos, gerenciamento de comunicação, estratégia, inovação, engenharia financeira, engenharia de valor)
  2. Tecnologia como um recurso (design de sistemas, engenharia, métricas de software, desenvolvimento de software, arquitetura de produtos e software, design)
  3. Pessoas como um recurso (psicologia, economia, sociologia, ciências comportamentais, artes, design, inovação, propriedade intelectual)
  4. Informação como recurso (TIC, simulações)

Competências Específicas

As competências específicas derivam das gerais acima definidas. O novo programa de Mestrado em Engenharia de Serviços e Gestão (SEM) ainda é um programa para educar engenheiros profissionais, ou seja, os graduados estarão preparados para conceber, projetar, implementar e operar (CDIO) complexos sistemas de engenharia de valor agregado. SEM tem uma forte ênfase em:

  1. Compreender as tecnologias inovadoras agora necessárias para a prestação de serviços.
  2. Compreender os requisitos funcionais e de experiência das pessoas que usam serviços.
  3. Gerenciamento do processo de ciclo de vida do CDIO de serviço e entender seu valor.

As competências específicas são fornecidas por três módulos de treinamento prático complementares: ICT (Tecnologias de Informação e Comunicação), PSO (Psicologia e Sociologia) e OMM (Operações, Gestão e Marketing); como força integradora, o escopo específico e as competências relacionadas incluem contribuições desse mapa para as quatro categorias fundamentais de recursos (1) - (4), conforme representado na Tabela 1.

Apresentar uma teoria integrada de atividades de serviços e sistemas de serviços, bem como ferramentas orientadas por profissionais, métodos e conjuntos de dados fornecerão as competências específicas. Algumas dessas ferramentas são usadas para modelar agências governamentais, setores públicos e empresas. Outras ferramentas e métodos apresentados foram desenvolvidos para modelar indústrias como um sistema de componentes de negócios com indicadores chave de desempenho (KPIs) associados. Finalmente, as competências específicas vêm do desenvolvimento de arquiteturas orientadas a serviços (SOA) para descrever os "serviços" de tecnologia da informação que suportam práticas de trabalho e negócios.
As opções de emprego para os graduados do SEM Master são:
  • Gestão de serviços
  • Análise e modelagem de ecossistema de negócios
  • CDIO de sistemas complexos de engenharia de valor agregado
  • Consultoria interna e externa para gestão empresarial
  • Desenvolvimento de negócios estratégicos para estruturas empresariais, cadeias de suprimento e serviços
  • Modelagem e integração corporativa
Última atualização Mar. 2020

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Sobre a escola

We are the oldest and most prestigious technical university in Romania. The Polytechnic University of Bucharest comprises 15 faculties, 95 bachelor programs, 183 masters programs and 14 scientific fie ... Ler Mais

We are the oldest and most prestigious technical university in Romania. The Polytechnic University of Bucharest comprises 15 faculties, 95 bachelor programs, 183 masters programs and 14 scientific fields of doctorate. Ler Menos